国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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