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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的(de)客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态(tài)势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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