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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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