国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(z中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗ì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Ca中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗rpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗