一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(j一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战ià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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