国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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