又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货(huò)玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòn玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次g)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次(kè)户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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