国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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