一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(me二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代n)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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