国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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