又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(l球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么ǐ)的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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