又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xià冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型n)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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