一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(九龙司是哪里？zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在九龙司是哪里？金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。<九龙司是哪里？/p>

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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