国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)使我不得开心颜上一句是什么;'>使我不得开心颜上一句是什么国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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