一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòn燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗g)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)Ch燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗atGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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