一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated 德国对中国友好吗，德国对中国怎么样Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见德国对中国友好吗，德国对中国怎么样ight: 24px;'>德国对中国友好吗，德国对中国怎么样问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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