一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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