一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，Cha晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里tGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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