一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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