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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验。事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼>

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施(shī)。

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