11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(g马斯克会加入中国国籍吗ōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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