国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hémany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级)相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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