11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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