国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己会(huì)再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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