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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行(xíng亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他(tā)业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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