一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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