国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tà一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者人间惊鸿宴全诗作者i)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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