4月20日，作为(wèi)国内(nèi)规模最大(dà)的民营能暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会(huì)责(zé)任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了社会多方的(de)认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持(chí)续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了(le)企(qǐ)业公民(mín)的(de)社会价值。作为一家以清洁(jié)能源(yuán)为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作(zuò)不(bù)只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的(de)每一位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳(tàn)绿色(sè)办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型(xíng)战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运(yùn)营(yíng)，累计已投(tóu)运综(zōng)合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分(fēn)运(yùn)用(yòng)数智技术(shù)，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产安全和(hé)数智安全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景安全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职(zhí)安全管理(lǐ)人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方(fāng)面树立公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极(jí)开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公(gōng)益(yì)慈善项(xiàng)目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的(de)企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综合素(sù)质，旨在为客(kè)户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处(chù)理机(jī)制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事件进行(xíng)100％回访并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大(dà)机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章。

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