国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视魏承泽作品集 魏承泽一类的作者(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，魏承泽作品集 魏承泽一类的作者那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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