4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民(mín)营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责(zé)任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发展，这个(gè)理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业公民的(de)社(shè)会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业(yè)，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环(huán)境(jìng)管理方针(zhēn)，不(bù)断(duàn)落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的(de)环(huán)保职(zhí)责(zé)。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一(yī)位(wèi)员工都有(yǒu)相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办(bàn)公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案，为(wèi)促进能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目(mù)营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数(shù)据来(lái)源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务(wù)矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域(yù)的(de)太阳能资源(yuán)和(hé)接收(shōu)站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多(duō)地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公司的可持(chí)续发展。 刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格(gé)遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角理解(jiě)市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳(wěn)健经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优(yōu)质(zhì)的(de)服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意(yì)”管理原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所有投诉事(shì)件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产(chǎn)业新篇章。

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