又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàn一滴水多少ml 一滴水多少克g)的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应一滴水多少ml 一滴水多少克急预案，防范于未然。

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