又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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