国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(世界上性功能最强的国家是哪个国家cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5世界上性功能最强的国家是哪个国家月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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