4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之(zhī)一(yī)的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发(fā)展年(nián)度杰出企业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动(dòng)人(rén)类社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公(gōng)民(mín)新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源为(wèi)主的企(qǐ)业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低(dī)碳(tàn)发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态(tài)贡献(xiàn)力量(liàng)。另(lìng)一方(fāng)面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的环境管(guǎn)理方针，不(bù)断落(luò)实(shí)环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的(de)环保职责。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作(zuò)不只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)落实(shí)环保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持(chí)续加强(qiáng)员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公(gōng)的(de)倡议活(huó)动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)碳排(pái)放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股份与国新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久际权威第三(sān)方咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先(xiān)披(pī)露天然(rán)气产品全(quán)生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部(bù)分指出(chū)，公(gōng)司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综(zōng)合(hé)能源(yuán)销售及服务项目(mù)营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业(yè)务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚(jù)焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收站的(de)冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较(jiào)大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全业(yè)务(wù)场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外(wài)，公司还(hái)积(jī)极开展以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工(gōng)程为核(hé)心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司(sī)未(wèi)来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建(jiàn)立了(le)完善的(de)企业治理架构，不断(duàn)提升董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建设，保障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管制方面(miàn)，公司以更加全(quán)面综(zōng)合(hé)的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供(gōng)专业、优质(zhì)的服(fú)务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处(chù)理机制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过(guò)程须遵循(xún)客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新升级，在可(kě)持续(xù)发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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