又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yī洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害ng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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