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　　接(jiē)通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说(shuō)出转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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