又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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