国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训(打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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