国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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