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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机(jī卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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