又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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