国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(ché值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别ng)务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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