11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告(伊拉克是不是被灭国了gào)诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不伊拉克是不是被灭国了少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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