一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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