国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关郑业成是否已婚 郑业成是几线演员制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak bla郑业成是否已婚 郑业成是几线演员nket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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