11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障(什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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