国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(w睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面ǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(gu睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面ó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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