又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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