又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒn含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比g)筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件(jià含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比n)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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