一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Co共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放ntent，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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